Notre intervenant et votre organisation
Qui s’occupera du nettoyage de mon domicile ?
Nos intervenants sont exclusivement nos propres collaborateurs, formés en interne aux techniques de nettoyage et d’hygiène.
Comment puis-je faire confiance à la personne qui entre chez moi ?
Chaque intervenant est sélectionné avec soin, formé en interne, et reste le même à chaque intervention. Cette continuité crée une relation de confiance durable avec votre foyer.
Est-ce que le même agent de nettoyage intervient à chaque prestation ?
Oui, un seul intervenant est attitré à votre domicile pour chaque prestation. En cas d’indisponibilité exceptionnelle, la même personne de remplacement vous accompagnera systématiquement, pour préserver votre relation de confiance.
Les horaires sont-ils toujours les mêmes ?
Oui, votre créneau reste fixe pour vous offrir une vraie stabilité au quotidien. Nous pouvons toutefois l’adapter ponctuellement selon vos besoins.
En cas de changement, sommes-nous prévenus ?
Oui, toute modification concernant votre intervenant ou votre créneau vous est communiquée à l’avance par notre service client.
Confiance et sécurité
Que se passe-t-il en cas de dommage pendant une prestation ?
Toutes nos prestations sont couvertes par notre assurance. En cas de dommage, notre service client vous accompagne rapidement pour la prise en charge.
Tarifs et paiement
Quel est le tarif d'un ménage à domicile au Luxembourg ?
Nos tarifs dépendent de la fréquence choisie, de 33,90 euros par heure pour un entretien hebdomadaire à 39,90 euros par heure pour une prestation mensuelle ou ponctuelle.
Le devis est-il gratuit ?
Oui, un responsable de secteur Päiperléck Services se déplace gratuitement chez vous avant la première prestation, afin d’établir un devis personnalisé et adapté à votre logement.
Les options comme le repassage ou le nettoyage des vitres sont-elles incluses ?
Ces prestations sont proposées en option, au tarif unique de 18,50 euros par tranche de 30 minutes, à ajouter librement selon vos besoins.
Quels frais sont inclus dans le prix ?
Les frais kilométriques sont inclus pour le forfait hebdomadaire. L’assurance dommages et le service client sont quant à eux inclus dans toutes nos formules.
Comment suis-je facturé pour mes prestations ?
Nous vous envoyons votre facture chaque mois par courrier postal, pour un suivi clair de vos prestations.
Réservation et flexibilité
Puis-je annuler une prestation gratuitement ?
Oui, l’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous, pour tous nos forfaits.
Dans quelles régions intervenez-vous ?
Nos 130 collaborateurs sont répartis sur 14 antennes régionales, ce qui nous permet d’assurer un service de proximité rapide et efficace partout au Luxembourg.
Proposez-vous d'autres services que le ménage régulier ?
Oui, grâce à notre partenaire OctoGest, nous proposons également les petits travaux, le nettoyage de vitres non accessibles, l’entretien extérieur et le déménagement, toujours sur devis.
Proposez-vous des prestations ponctuelles, comme un grand ménage de printemps ?
Oui, en plus de nos formules régulières, nous assurons des prestations ponctuelles, idéales pour un grand ménage de printemps ou un nettoyage après travaux.
Est-il possible de bénéficier de l'assurance dépendance pour vos prestations de nettoyage ?
Oui, nous accompagnons les familles bénéficiant de l’assurance dépendance dans le cadre de leur maintien à domicile. Pour toute question sur la prise en charge, appelez le 24 25 93 03 ou écrivez à info@paiperleck-services.lu.
Une autre question ?
Notre équipe est à votre écoute pour y répondre.